question:"Você conhece os clientes (perfil) que compram o seu produto?",
options:[{text:"Conheço bem o meu cliente.",score:2},
{text:"Já pesquisei, mas de forma informal e pouco estruturada.",score:1},
{text:"Não conheço.",score:0}],
question:"Como a empresa monitora e registra suas transações diárias, incluindo receitas e despesas?",
options:[{text:"A partir de lançamentos contábeis por meio de sistemas/softwares de contabilidade.",score:2},
{text:"Com relatórios financeiros e planos de contas.",score:1},
{text:"Com registros em planilhas manuais.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -219,10 +219,10 @@ const quizDataBase = [
id:"03.02",
type:"noAnswer",
theme:"Gestão Financeira",
question:"Você possui cadastro desses clientes?",
options:[{text:"Possui cadastro e utiliza.",score:2},
{text:"Possui um cadastro dos clientes, mas considera este incompleto/desatualizado ou não é utilizado.",score:1},
{text:"Não possui.",score:0}],
question:"Qual é o processo utilizado para criar e acompanhar o orçamento anual da empresa?",
options:[{text:"Definir claramente as metas e os objetivos financeiros para o próximo ano e analisar dados históricos e projeções de receitas com base em variação de mercado.",score:2},
{text:"Definir metas financeiras, estimar receitas e despesas, aprovar o plano pela direção e monitorar regularmente o desempenho.",score:1},
{text:"Registrar as vendas e seu somatório, pois esse é o espelho do lucro da organização.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -230,10 +230,10 @@ const quizDataBase = [
id:"03.03",
type:"noAnswer",
theme:"Gestão Financeira",
question:"Você sabe quantas vezes o cliente volta a comprar na sua empresa?",
options:[{text:"Sei e faço o acompanhamento.",score:2},
{text:"Sei, mas não acompanho de forma estruturada.",score:1},
{text:"Não sei.",score:0}],
question:"Qual deve ser o gerenciamento da gestão de fluxo de caixa para garantir que haja recursos suficientes para operações regulares e investimentos futuros?",
options:[{text:"Otimizar os processos internos para acelerar o ciclo de conversão de caixa, negociar prazos de pagamento mais vantajosos com fornecedores e incentivar a redução de estoques.",score:2},
{text:"Criar de um orçamento de caixa detalhado, alinhar receitas e despesas com precisão, além de estabelecer prazos realistas para pagamentos e coletas.",score:1},
{text:"Monitoração de entradas e saídas de dinheiro da empresa, além de garantir que as despesas possam ser cobertas.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -241,10 +241,10 @@ const quizDataBase = [
id:"03.04",
type:"noAnswer",
theme:"Gestão Financeira",
question:"Conhece seus concorrentes e a sua forma de atuação (preço, qualidade, localização, atendimento e prazo de entrega)?",
options:[{text:"Conheço.",score:2},
{text:"Conheço mas não comparo todas as formas de atuação.",score:1},
{text:"Não conheço.",score:0}],
question:"Quais medidas a empresa deve implementar para lidar com a inadimplência e garantir a saúde do seu ciclo de recebimentos?",
options:[{text:"Estabelecer políticas de cobrança e crédito bem definidas.",score:2},
{text:"Levantamento de dados do consumidor antes de efetivar a compra. ",score:1},
{text:"Evitar vendas a prazo.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -252,10 +252,10 @@ const quizDataBase = [
id:"03.05",
type:"noAnswer",
theme:"Gestão Financeira",
question:"Você analisa/compara seus fornecedores (preço, qualidade, localização e prazo de entrega)?",
options:[{text:"Analiso e faço as comparações.",score:2},
{text:"Analiso, mas não comparo.",score:1},
{text:"Não analiso.",score:0}],
question:"Como a empresa planeja e se prepara para os períodos sazonais, quando a demanda pode variar significativamente?",
options:[{text:"Expande a oferta para incluir itens complementares e opera estratégias de comunicação variadas.",score:2},
{text:"Diversifica a linha de produtos ou serviços oferecidos.",score:1},
{text:"Ajusta os níveis de estoque e recursos conforme a demanda prevista.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -263,10 +263,10 @@ const quizDataBase = [
id:"04.01",
type:"noAnswer",
theme:"Tecnologia e Inovação",
question:"Sua empresa possui marca registrada?",
options:[{text:"Possui.",score:2},
{text:"Já iniciei, mas estou com dificuldades.",score:1},
{text:"Não possui.",score:0}],
question:"Como a adoção de tecnologias emergentes pode beneficiar uma empresa de pequeno e médio porte?",
options:[{text:"Reduzindo os custos operacionais e aumentando a eficiência nos processos de trabalho.",score:2},
{text:"Fortalecendo a presença off-line e automatizando tarefas.",score:1},
{text:"Oferecendo entretenimento aos clientes.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -274,10 +274,10 @@ const quizDataBase = [
id:"04.02",
type:"noAnswer",
theme:"Tecnologia e Inovação",
question:"Realiza algum tipode divulgação do seus produtos?",
options:[{text:"Realizo a partir de um planejamento.",score:2},
{text:"Realizo, mas não sei se faço da forma correta.",score:1},
{text:"Não realizo.",score:0}],
question:"Como a implementação de uma estratégia de segurança cibernética abrangente pode influenciar a resiliência de um negócio?",
options:[{text:"Protegendo informações sensíveis e evitando perdas financeiras.",score:2},
{text:"Integrando de dados para melhorar a visibilidade e gestão.",score:1},
{text:"Protegendo informações sensíveis e evitando perdas financeiras.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -285,10 +285,10 @@ const quizDataBase = [
id:"04.03",
type:"noAnswer",
theme:"Tecnologia e Inovação",
question:"Sabe se a divulgação traz retorno?",
options:[{text:"Sei e analiso.",score:2},
{text:"Sei, mas não sei se faço da forma correta.",score:1},
{text:"Não sei.",score:0}],
question:"Qual o resultado da integração de práticas de ESG (<i>Environmental, Social and Governance</i> - Ambiental, Social e Governança) à utilização de tecnologias inovadoras?",
options:[{text:"Estímulo à inovação, vantagem competitiva no mercado e maior participação de stakeholders.",score:2},
{text:"Fortalecimento da imagem da empresa e transparência nas operações.",score:1},
{text:"Potencializa a conscientização sobre questões sociais, fideliza clientes e alcança linhas de crédito especiais.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -296,10 +296,10 @@ const quizDataBase = [
id:"04.04",
type:"noAnswer",
theme:"Tecnologia e Inovação",
question:"Tem alguma ação pós venda?",
options:[{text:"Possuo.",score:2},
{text:"Possuo, mas não sei se faço da forma correta.",score:1},
{text:"Não possuo.",score:0}],
question:"Na jornada de expansão de uma empresa, a escalabilidade desempenha um papel fundamental. Qual das seguintes opções melhor descreve essa abordagem e seu impacto em um negócio?",
options:[{text:"Permite que uma empresa lidere com um aumento substancial no volume de negócios, resultando em um crescimento sustentável e na maximização de lucros.",score:2},
{text:"Envolve a criação de filiais e sucursais em diferentes regiões, a fim de atender às necessidades regionais específicas e se beneficiar de economias locais.",score:1},
{text:"Uma estratégia escalável permite a alocação eficaz de recursos para explorar promoções que levam mais clientes ao estabelecimento.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -307,10 +307,10 @@ const quizDataBase = [
id:"04.05",
type:"noAnswer",
theme:"Tecnologia e Inovação",
question:"Você realiza trabalho de fidelização com o seu cliente?",
options:[{text:"Realizo.",score:2},
{text:"Realizo, mas não sei se é da forma correta.",score:1},
{text:"Não realizo.",score:0}],
question:"Como o uso da inteligência artificial (IA) pode, de fato, ajudar a melhorar a coleta e uso dos dados, mesmo em empresas menores?",
options:[{text:"Com a padronização do atendimento e a versatilidade em soluções que permitem mapear o padrão de compra dos clientes, tendências e insights de mercado.",score:2},
{text:"Por meio de ferramentas como chatbots, para realizar conversas pré-programadas, automatização de cadastros e consulta de informações.",score:1},
{text:"Com a coleta de dados de diversas fontes, como redes sociais, sites e sistemas internos; assim, há economia de tempo e redução de erros humanos.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -318,10 +318,10 @@ const quizDataBase = [
id:"05.01",
type:"noAnswer",
theme:"Estratégias de Marketing",
question:"Você sabe a importância das patentes? Saberia como registrar?",
options:[{text:"Conheço e já registrei. Não tenho interesse.",score:2},
{text:"Conheço mas não sei como registrar.",score:1},
{text:"Não conheço e não sei como registrar.",score:0}],
question:"Antes, era mais simples entender a jornada do cliente. Com as novas tecnologias e os canais digitais, essa relação foi transformada. Como direcionar o marketing para ser orientado ao cliente?",
options:[{text:"Consolidar, fidelizar e multiplicar o número de clientes por meio das estratégias de comunicação personalizada, conexão emocional e atenção pós-venda.",score:2},
{text:"Investir nos canais digitais, no atendimento humanizado e nas ferramentas de análise para segmentar os clientes em grupos específicos.",score:1},
{text:"Conhecer o perfil do público-alvo e ter uma comunicação direcionada é uma premissa para o marketing orientado ao cliente.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -329,10 +329,10 @@ const quizDataBase = [
id:"05.02",
type:"noAnswer",
theme:"Estratégias de Marketing",
question:"Sua empresa está informatizada? Possui alguma ferramenta de suporte?",
options:[{text:"A minha empresa está informatizada e utilizo as ferramentas normalmente.",score:2},
{text:"A minha empresa está informatizada, mas não sei como utilizar as ferramentas normalmente.",score:1},
{text:"A minha empresa não está informatizada.",score:0}],
question:"Como usar o funil de vendas na sua estratégia de marketing para converter pessoas interessadas em clientes?",
options:[{text:"Construa <i>landing pages</i> para atraí-los, ofereça um produto/serviço de qualidade e utilize o gatilho da urgência associado a uma ótima oportunidade de compra, como descontos ou promoções.",score:2},
{text:"Utilize gatilhos mentais, desperte a curiosidade dos seus clientes e armazene dados relevantes.",score:1},
{text:"Chame a atenção dos seus leads e desenvolva um relacionamento com eles por meio de mensagens de promoções e ofertas.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -340,10 +340,10 @@ const quizDataBase = [
id:"05.03",
type:"noAnswer",
theme:"Estratégias de Marketing",
question:"Você faz melhorias nos processos ou produtos da sua empresa?",
options:[{text:"Realiza.",score:2},
{text:"Realiza, mas não sabe se é a forma correta.",score:1},
{text:"Não realiza.",score:0}],
question:"Qual a melhor forma de utilizar SEO (<i>Search Engine Optmization</i> - ou Otimização para Motores de Busca) para aumentar a lucratividade do seu negócio?",
options:[{text:"Melhorar a visibilidade do site nos resultados de busca orgânica.",score:2},
{text:"Aumentar o custo por clique em anúncios pagos e utilizar palavras-chave nas campanhas publicitárias.",score:1},
{text:"Aumentar o número de anúncios exibidos nas redes sociais.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -351,10 +351,10 @@ const quizDataBase = [
id:"05.04",
type:"noAnswer",
theme:"Estratégias de Marketing",
question:"Sua empresa gera resíduos? Qual o tratamento que você realiza?",
options:[{text:"Gera Resíduos e faz tratamento de forma prevista na legislação.",score:2},
{text:"Gera Resíduos e faz tratamento, mas tem dúvidas quanto à forma.",score:1},
{text:"Gera Resíduos e não trata.",score:0}],
question:"Qual a aplicabilidade do marketing de conteúdo no cotidiano de pequenas e médias empresas?",
options:[{text:"Educar seus clientes sobre seus produtos ou serviços, desenvolver uma persona e promover seus conteúdos em seus canais de comunicação.",score:2},
{text:"Gerar conteúdo autoral e útil com objetivo de gerar oportunidades de negócio e engajamento.",score:1},
{text:"Conquistar mais seguidores para as redes sociais e clientes.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -362,10 +362,10 @@ const quizDataBase = [
id:"05.05",
type:"noAnswer",
theme:"Estratégias de Marketing",
question:"Sua empresa gera resíduos? Qual o tratamento que você realiza?",
options:[{text:"Gera Resíduos e faz tratamento de forma prevista na legislação.",score:2},
{text:"Gera Resíduos e faz tratamento, mas tem dúvidas quanto à forma.",score:1},
{text:"Gera Resíduos e não trata.",score:0}],
question:"Conteúdos interativos e imersivos são o novo formato de multimídia em alta. Como utilizar essa tendência nas campanhas de marketing empresarial?",
options:[{text:"Oferecer webinários ou eventos virtuais que vão além de simples apresentações, incorporando elementos interativos – como perguntas e respostas ao vivo, enquetes interativas e sessões de networking virtuais.",score:2},
{text:"Desenvolver narrativas envolventes e interativas que permitam aos consumidores tomar decisões que afetam o rumo da história. Isso cria uma conexão mais profunda e envolvente com a marca.",score:1},
{text:"Pensar na possibilidade de gerar experiências virtuais com o produto ou serviço a partir de projeções e utilizar a realidade aumentada para inserir elementos de interação.",score:0}],
question:"Por que utilizar dados reais do CRM (Customer Relationship Management – ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) em pequenos negócios?",
options:[{text:"Traz informações reais sobre o poder de compra de cada cliente, sua frequência de compra, dados demográficos, comportamento, preferências, hábitos de consumo, satisfação com a empresa e muitos outros dados que melhoram suas vendas.",score:2},
{text:"Além de organizar, ele pode automatizar os processos de um negócio englobando todos os setores (comercial, de marketing, atendimento, dados, informações e resultados).",score:1},
{text:"Auxilia na coleta e no gerenciamento desses dados e facilita o diálogo com seus clientes.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -384,10 +384,10 @@ const quizDataBase = [
id:"06.02",
type:"noAnswer",
theme:"Capacidade de Atendimento",
question:"Como você seleciona seus funcionários?",
options:[{text:"Possuo critérios e métodos/Não tenho funcionários.",score:2},
{text:"Penso nos critérios, mas não possuo método.",score:1},
{text:"Não possuo nenhum método.",score:0}],
question:"O NPS (<i>Net Promoter Score</i>) é uma métrica importante para avaliar o nível de satisfação dos seus clientes com o seu atendimento. Sendo assim, como lidar com solicitações de clientes de forma eficaz?",
options:[{text:"Se um cliente tem um problema e obtém uma resolução rápida, satisfatória e cortês, é mais provável que ele tenha uma experiência positiva. Então assuma a responsabilidade, ofereça soluções e compense sempre que necessário.",score:2},
{text:"O impacto no NPS ocorre porque a maneira como você lida com as ocorrências influencia diretamente a percepção do cliente sobre sua empresa. Escute com empatia, peça detalhes e agradeça pelo feedback sempre.",score:1},
{text:"Analise o consentimento para identificar a causa raiz do problema. Utilize essas informações para evitar que o erro se repita.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -395,10 +395,10 @@ const quizDataBase = [
id:"06.03",
type:"noAnswer",
theme:"Capacidade de Atendimento",
question:"Com que frequência ocorrem alterações no quadro de funcionários?",
question:"É comum que muitas empresas, principalmente do ramo do varejo e comércio, tenham que lidar com o gerenciamento de filas. Como fazê-lo de modo a otimizar a experiência do cliente?",
options:[{text:"Com a implementação de sistemas de gerenciamento de filas eficientes, com notificações por SMS ou aplicativos móveis, por exemplo, que informam o tempo de espera estimado e enviam atualizações em tempo real.",score:2},
{text:"Com uma boa gestão de estoque e reabastecimento oportuno, de modo que a probabilidade de os produtos ou serviços estarem disponíveis quando os clientes os procuram seja maior.",score:1},
{text:"Com a contratação de mais colaboradores, reduzindo a probabilidade de muitos clientes se amontoarem em filas.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -406,10 +406,10 @@ const quizDataBase = [
id:"06.04",
type:"noAnswer",
theme:"Capacidade de Atendimento",
question:"Você capacita seus funcionários?",
options:[{text:"Capacito através de empresas do mercado/Não tenho funcionário.",score:2},
{text:"Capacita, mas não sabe se é a forma correta.",score:1},
{text:"Não capacito.",score:0}],
question:"Quais cuidados uma empresa deve ter na automatização e nos formatos de autoatendimento?",
options:[{text:"É fundamental compreender as necessidades do cliente antes de adotar práticas de autoatendimento, garantir a segurança de dados e informar aos clientes quando um sistema for automatizado.",score:2},
{text:"Antes de lançar uma solução de autoatendimento, realize testes específicos para identificar e corrigir possíveis falhas e acompanhe de perto as métricas de desempenho de sua plataforma.",score:1},
{text:"Mesmo com a automação, tenha sempre um suporte humano disponível para lidar com situações específicas ou clientes que preferem atendimento humano.",score:0}],
correct:"",
maxScore:2,
},
@@ -417,10 +417,10 @@ const quizDataBase = [
id:"06.05",
type:"noAnswer",
theme:"Capacidade de Atendimento",
question:"Realiza Plano de Cargos e Salários e programa de premiação por desempenho?",
options:[{text:"Realizo Plano de Cargos e Salários e Premiação por Desempenho.",score:2},
{text:"Realizo, mas somente trabalho de comissionamento.",score:1},
{text:"Não realizo.",score:0}],
question:"Qual é a importância da personalização no atendimento ao cliente?",
options:[{text:"Criar vínculos mais fortes entre a empresa e os clientes e realizar a integração Omnichannel com foco no cliente, fazendo com que o consumidor não veja diferença entre o mundo on-line e o off-line.",score:2},
{text:"Aplicar a personalização ajuda a evitar o envio de comunicações irrelevantes ou ofertas inconvenientes e oferecem experiências sob medida para aumentar a lealdade da clientela.",score:1},
{text:"Resultar avaliações positivas, feedback construtivo e relações comerciais mais sustentáveis.",score:0}],
